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クレーム対応の秘訣

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どうも
みそらんです(^◇^)

新規事業の
展開に向けて
北海道で続けていた
物件探しですが、

ついに
最高の物件を
確保しました(^◇^)

先日は早速、契約した物件に
必要なものを
搬入するため
引越し作業をしたのですが……

鉄の土台を
沢山運んだためか
腰が痛いですww

せどりの現場でも
感じることではあるのですが、

やはり
もっと体力をつけないと
いけないですね(‘ω’)ノ

これだけ
時間と体力を使って
確保した
新しい物件なので、

部屋の隅から隅まで
新たな展開のために
使い込んでやろうと思ってます。

さてさて、
話は変わりますが……

売上が大きく伸びる
商戦の時期、
悩みの種となるのが
クレーマーの存在ではないでしょうか。

商品の価格の相場が
大きく上昇する時期でありながら、

amazonで
商品を購入するのは

『割高でも良いから、
 出来るだけ早く、
 良い商品が欲しい』

お客さんでは
無いでしょうか。

ここで厄介なのが

『良い商品』
の基準は、人それぞれということです。

例えば、
新品の場合、
本体さえ未使用であれば、
『良い商品』といえるのか。

それとも、
外装まで含め、完璧に綺麗な商品でなければ
駄目なのか。

少々のシュリンク破れは
許容範囲内なのか、

NGなのか。

新品でさえ
『良い商品』の基準は多様です。

すべての商品が
一点もので、
状態が異なる中古となると

更に
『良い商品』の基準は複雑化します。

年末の時期には

普段、
amazonを利用しない人も
財布の紐を緩め、

商品を購入する、
ということもあるでしょう。

売上が伸びる
ということは

商品単価が上がると同時に、
販売点数が増える
ということでもあります。

販売点数が伸びるということは
それだけ色々なお客さんが
商品を購入するということです。

その中には
amazonでの買い物に慣れていない人も
居るとすると、

今の時期、
商品説明文を
読まずに商品を購入してしまうような
クレーマーが増えるのは
仕方が無いことでもあります。

クレーマーへの対応の鉄則は
「こちらの非を認めない」
ことです。

ただし、
こちらが販売した商品が
相手の
感情を刺激してしまった事自体は
認めると良いでしょう。

クレーマーに対し、
全面的に非を認めることは
相手を付け上がらせるだけ、という
結果を招きかねません。

あくまで非を認める事項は、
相手を
「お騒がせしてしまったこと」
にとどめると良いでしょう。

商品の選定や検品、
販売手順などに関するクレームは

「同様の商品を喜んで
購入して下さるお客さんも
大勢いらっしゃいます^^」

などと述べ、
非を認めることは
避けましょう。

クレーマーは
端的に言って
頭に血が上っています。

聞き分けが無い状態に
なっている人も
多いでしょう。

クレーマーに
対応せざるを得ない事態になったら

『対応できること』

『対応できないこと』

明確にしておくことが大事です。

その上で、
出来る限り
こちらが受けるダメージを小さくしつつ、

返品や返金、
交換品の送付といった
穏便に事態を解決する方法を
探ると良いでしょう。

それでは、また(^◇^)

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